经常说这5句话, 你的订单就飞了!

摘要: 沟通是门艺术。

09-11 22:06 首页 北京网聚电商



在做外贸业务的时候,和客户沟通交流其实也是个比较累的活。沟通确实是一门学问,说的一点也没错。


很多时候对于该说的和不该说的话都不太好把握,对于比较敏感的信息,你要是不说吧,别人会觉得你有意隐瞒,肯定有什么阴谋;你要是说不知道吧,别人会觉得你不熟悉自己的东西,更难放心和你合作;要是你都告诉他吧,很多东西就会让客户心理有落差,也是个麻烦。


所以说,在和客户沟通的时候,肯定要做到恰当的用词交流,对于客户想知道的一些信息,该如何说是个很大的问题,那么,我们平常会经常触碰哪些措辞忌讳呢?



示例一:我不知道,这一块不归我负责


对于客户的问题,你如果用了这样的回复,那么你在客户眼中的形象至少能降一半了。


为什么会有那么大影响呢?你想想,你直接跟客户聊,代表的可是整个公司形象,你直接说你不知道,不是你负责,明显是带着一点推诿的意思,你让客户怎么办呢?你一句话就将客户置于尴尬的境地了。


但是如果你是一开始就直接跟客户说,你可以将客户转接到负责这一块的同事手中,他们可以帮客户解决这个问题或者提供帮助,是不是就要好很多呢?至少客户不会感觉到你冷落了他。 


示例二:对不起,让您久等了


咋一看,好像很有礼貌的样子,也没得罪谁的样子,可是当你仔细想想的时候,你会发现你的话语里面在强调让客户很不爽的一件事——长时间的等待。就想平时你有很不爽的事情,可是别人在你面前刚好就把它提起来了,你就更不爽了。


但是如果你换一种说法:谢谢您的耐心等待。


是不是会感觉好很多?这种语气里面带的就是一种夸赞,客户心理听了肯定就好受很多了。 



示例三:我们要收到货款才能供货!


这种措辞大部分人其实一看就能看出问题,明显这种措辞中是带着一点威胁的意思的,你要想想,你和客户是合作关系,而不是上下级的关系,客户并不是一定得和你合作才行的,他完全可以换一家让他觉得舒服的商家或者公司合作。


但是如果你斟酌一下,换一种说法:我们一收到您的货款就立即供货。


同样的意思,这样说是不是就完全不一样了,这样的措辞就容易让客户产生占据主动的感觉,更容易接受你的说法。


有时候表达拒绝的意思并不一定得用直接了当的说法,中国人一直强调的委婉其实是有自己的道理的。


示例四:很抱歉没有及时回复您的电话,我太忙了。


有没有感觉这样的语气很明显的不尊重人?客户听到你这样的措辞第一反应就是你没有重视他,你忙得都想不起我来了,我还要和你谈合作干嘛?


所以说,千万不要试图去找理由了,你的任何理由只会加重你在客户心目中的恶劣形象,遇到这样的情况,你应该做的是直接将话头转向到客户想要谈得事情上面来,尽量降低你的行为造成的影响。


比如:对不起,我应该尽早回复您电话的,我马上就去看有什么办法可以解决您的问题,一定尽我最大的努力!


这样说其实也只是稍微降一下客户心中的火,但是并不能完全扭转你在客户心中的形象,主要还是要看你在今后与客户的关系维护了,这个转变过程得慢慢来。 


示例五:我是新来的,我不清楚


千万不要以“新来的”自居,你这样的说辞只会让客户对你整个公司开始不信任,派一个新来的和我接触,这么不重视我,还能好好合作?


如果你真是新人,尽量友好的对待客户,尽量去找到方法就好,不要着重去强调新人的身份让客户原谅你的无知。


真正的好销售,首先绝对是个沟通高手!





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